POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Esperamos que você goste muito de suas compras! Mas se precisar trocar ou devolver a mercadoria, temos políticas de troca e devolução que respeitam a legislação vigente. Para saber o que fazer nesses casos é só seguir o procedimento abaixo.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Katitus através do e-mail contato@katitus.com, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF).

A Katitus não aceita a entrega de produtos enviados para devolução sem prévia comunicação.

 

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TROCA POR TAMANHO OU INSATISFAÇÃO

Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato@katitus.com, informando o motivo de sua troca. O prazo para solicitar a troca do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

 

Você deverá nos enviar o produto na embalagem original, intacto; e a etiqueta, afixada à peça, junto da nota ou cupom fiscal, para o Endereço: Rua Doutor Campos, 870  -  Bairro: Centro  -  Cidade: Cerquilho - SP  -  CEP: 18520-000 

 

Ao receber seu produto, o mesmo será avaliado por nosso setor de qualidade e estando em perfeitas condições será dada continuidade no processo de troca. 

 

O custo de envio do produto para troca ou devolução e reenvio da nova mercadoria é de responsabilidade do Cliente.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá comunicar a Katitus em até 7(sete) dias úteis no contato@katitus.com. Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue ou indícios de mau uso, a Katitus não aceitará a devolução da mercadoria. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatada a divergência entre produto comprado e produto entregue, a Katitus enviará o produto correto ao cliente.

 

Todos os custos de transporte de devolução do produto em desacordo com o pedido são de responsabilidade do cliente, exceto no caso em que a loja lhe reenviar um produto que comprovadamente apresentou desacordo e que trocado. No entanto, a modalidade de envio para a nova entrega será ENCOMENDA NORMAL, com prazo de entrega de 3(três) a 10(dez) dias úteis. Assim, produtos que não apresentarem desacordo, não terão seu frete de retorno pago pela Katitus.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078, de 11/set/1990), o cliente poderá devolver a mercadoria no prazo de até 7(sete) dias corridos do recebimento, respeitando as condições de devolução descritas acima. A restituição do valor será providenciada em até 30(trinta) dias após recebimento e análise das condições dos produtos.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

A Katitus toma os devidos cuidados com todas as peças, garantindo que o produto chegue em perfeito estado a você comprador. Em caso de defeitos de fabricação, o produto poderá ser devolvido em até 30 dias, contados do recebimento do produto. A Katitus terá o prazo de 30 dias para repor o produto.

 

Você deverá nos enviar o produto na embalagem original, intacto; e a etiqueta, afixada à peça, junto da nota ou cupom fiscal, para o Endereço: Rua Doutor Campos, 870  -  Bairro: Centro  -  Cidade: Cerquilho - SP  -  CEP: 18520-000 

 

Ao receber seu produto, o mesmo será avaliado por nosso setor de qualidade e será dada continuidade no processo de troca. 

 

O custo de envio do produto para troca da nova mercadoria é de responsabilidade do Cliente.

 

O reenvio da mercadoria do produto com defeito, a Katitus se compromete a pagar, no entanto, a modalidade de envio para a nova entrega será ENCOMENDA NORMAL, com prazo de entrega de 3 a 10 dias úteis. Assim, produtos que não apresentarem defeitos, não terão seu frete de retorno pago pela Katitus.